Способы связи с техподдержкой сервиса яндекс.деньги: горячая линия и почта

Для чего работает служба поддержки?

Прежде чем взывать к специалистам службы поддержки Яндекс.Деньги, не поленитесь ознакомиться с ключевыми моментами работы системы. На странице https://yandex.ru/support/money/есть вся необходимая информация по настройке, идентификации, порядке оплаты, картам и лимитам.

Только если самостоятельно решить проблему при помощи сайта не удалось, то единственный выход — обращение в службу поддержки платёжной системы.

Что может стать причиной для обращения к техническим специалистам Яндекса.денег?

Например:

• после платежа прошли все предусмотренные системой сроки, но деньги до получателя не дошли;
• в результате технической ошибки утерян доступ к аккаунту;
• через терминал не получилось отправить средства или провести финансовую операцию;
• код протекции или платёжный пароль, созданный системой, не действует;
• средства возвращаются в кошелёк при попытке перевода;
• произошла блокировка платёжных модулей, чтобы обезопасить аккаунт от мошенников;
• клиент системы хочет удалить Яндекс-кошелёк, но сохранить при этом почтовый ящик;
• карта утеряна, и в настоящий момент участник системы не может получить доступ к аккаунту;
• на привязанный номер телефона не приходят одноразовые сообщения (при этом девайс исправен и с сетью проблем нет).

Если средства случайно были отправлены на чужой счёт, то техническая поддержка платёжной системы здесь бессильна. Стоит перевести этому же получателю микроплатёж с просьбой о возврате средств, а если поступил отказ или комментариев нет, то следующим шагом должно стать обращение в полицию.

Правила безопасности

Правила безопасности:

1. Нужно выделить определенное место для хранения пластика;
2. Обязательно запомнить ПИН-код и не сообщать его посторонним лицам, друзьям;
3. Не отдавать в руки друзьям, подружкам, иным лицам;
4. Если не получилось снять деньги или оплатить покупку через банкомат, не следует принимать советы посторонних. Карту следует забрать, а операцию провести в присутствии родителей;
5. Чек после операции можно забрать, а можно уничтожить. Нельзя чеки оставлять, иначе мошенники могут им воспользоваться.

Какие вопросы решает

В процессе работы с кошельками ЯД у клиента могут появляться вопросы, с которыми не всегда под силу справиться самостоятельно. Техподдержка Яндекс.Деньги способна оказать помощь в решении широкого круга проблем. Если войти на сайт платежной системы, то в разделе «Решение проблем» можно увидеть полный список вопросов, на которые система дает исчерпывающие ответы.

В основном, они касаются ситуаций, связанных со следующим:

• обманами, кражами средств или мошенничествами;
• когда утерян пароль или имеются другие проблемы с доступом;
• совершениями переводов и платежей;
• осуществлением идентификации;
• картами ЯД.

Кроме того, сервис может решать вопросы, которые выходят за рамки этого перечня, но требуют срочного участия специалистов. Однако, прежде чем запрашивать помощь, стоит попробовать самостоятельно ответить на появившиеся вопросы. Есть смысл предварительно повторно ознакомиться с работой сервиса во вкладке «О Яндекс.Деньгах».

Если вы что-то делали неправильно, возможно, и обращение вообще не потребуется.

Какие вопросы решает

В процессе работы с кошельками ЯД у клиента могут появляться вопросы, с которыми не всегда под силу справиться самостоятельно. Техподдержка Яндекс.Деньги способна оказать помощь в решении широкого круга проблем. Если войти на сайт платежной системы, то в разделе «Решение проблем» можно увидеть полный список вопросов, на которые система дает исчерпывающие ответы.

В основном, они касаются ситуаций, связанных со следующим:

• обманами, кражами средств или мошенничествами;
• когда утерян пароль или имеются другие проблемы с доступом;
• совершениями переводов и платежей;
• осуществлением идентификации;
• картами ЯД.

Кроме того, сервис может решать вопросы, которые выходят за рамки этого перечня, но требуют срочного участия специалистов. Однако, прежде чем запрашивать помощь, стоит попробовать самостоятельно ответить на появившиеся вопросы. Есть смысл предварительно повторно ознакомиться с работой сервиса во вкладке «О Яндекс.Деньгах».

Бесплатная служба поддержки Яндекс.Деньги по телефону и в письменном обращении поможет решить проблемы клиента, возникшие при использовании системы только в том случае, если они появились внутри самого платежного сервиса и зависят лишь от него. К поводам за обращением к специалисту относят:

1. Технические проблемы, возникшие при регистрации (висит сервер длительное время, выдает ошибку);
2. Не получается самостоятельно восстановить пароль для входа в личный кабинет;
3. Не проходит транзакция по переводу или платеж в магазине;
4. Выдает ошибку при попытке привязать карточку банка к электронному кошельку;
5. Ошибки идентификации. К примеру, клиентом выбран способ через Сбербанк Онлайн, все сделано верно, но статус не меняется;
6. Проблемы с деньгами. Перевод был отправлен клиентом другому пользователю, но не поступил ему либо не был получен абонентом от партнера;
7. Возникает ошибка при выведении денег на пластиковую карточку;
8. Статус кошелька – идентифицированный, но международные переводы не проходят;
9. В ЛК был оформлен заказ на Yandex.MasterCard, но не был получен по почте длительное время;
10. Проблемы с активацией и использованием одноименной карты сервиса;
11. Аккаунт взломан или есть подозрение, что были попытки;
12. Хищение денежных средств со счета кошелька;
13. Блокировка аккаунта по различным причинам. В этом случае потребуется доказать, что вами не были нарушены правила системы;
14. Требуется получить качественную консультацию по функциям, услугам сервиса и их доступности за рубежом.

Прежде чем обращаться за помощью к специалистам, для начала определитесь с перечнем вопросов или проблем. Поищите информацию на форуме, большинство часто повторяющихся ошибок и способы их устранения описаны там. Исходя из наиболее часто задаваемых вопросов, в разделе «Помощь» сформулированы самые актуальные для абонентов темы, связанные с платежами, идентификацией, трудностями настройки, банковскими картами и т. д.

У пользователей «Яндекс.Деньги» есть возможность обратиться за помощью в службу поддержки совершенно по любому вопросу, который так или иначе касается данного сервиса. По телефону специалисты компании предоставляют информацию только по общим проблемам, связанным с работой интерфейса или операциями. Наиболее частые вопросы клиентов касаются таких тем, как:

• открытие кошелька на портале;
• проверка последних платежей и поступлений;
• осуществление входа в сервис;
• привязка к кошельку новых карт;
• выпуск специальной карты «Яндекс.Деньги»;
• временное закрытие кошельков, карт или расчетных счетов;
• мошенничество, связанное как с кошельком, так и с картой «Яндекс.Деньги».

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Яндекс Такси

Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.

Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.

Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.

Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.

Несколько условий для заявки

Для водителей:

• если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
• если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
• вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.

Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.

Для пассажиров:

• если вы заметили подозрительные вещи.
• если водитель ведет себя неподобающим образом.
• вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.

Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.

Термины и определения

2.1. В настоящих Правилах нижеприведенные термины используются в следующих значениях: Авторизация – процедура получения разрешения НКО на совершение операции с использованием Карты или ее реквизитов по результатам проверки достаточности остатка Электронных денег на Виртуальном счете Клиента, порождающая обязательство НКО исполнить распоряжение Клиента, переданное с использованием Карты. Активация — процедура, направленная на изменение статуса Карты, совершаемая Клиентом в целях получения возможности совершать операции с использованием Карты или ее реквизитов. Блокирование – приостановление использования Карты, выражающееся в запрете на совершение любых операций с использованием Карты или ее реквизитов. Виртуальный счет — учетная запись в базе данных НКО, созданная Клиенту на основании заключенного с ним Соглашения, содержащая сведения об остатке Электронных денег, об истории переводов денежных средств, а также иную информацию. Договор – заключенный между Клиентом и НКО на условиях настоящих Правил договор об использовании предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег. Карта (Карта Яндекс.Денег) — эмитированная НКО в соответствии с правилами платежной системы MasterCard и законодательством Российской Федерации именная предоплаченная карта, которая используется Клиентом для осуществления перевода Электронных денег, возврата остатка Электронных денег в пределах предварительно предоставленных Клиентом и учтенных НКО на Виртуальном счете денежных средств. Клиент (держатель Карты) — физическое лицо, достигшее четырнадцатилетнего возраста, заключившее с НКО Соглашение и Договор. Кошелек — электронное средство платежа, представляющее собой программу для ЭВМ и предназначенное для осуществления Клиентом переводов денежных средств без открытия счета, в том числе переводов Электронных денег. НКО — общество с ограниченной ответственностью небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги», расположенное по адресу: Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр. 44, имеющее лицензию Банка России № 3510-К. ПИН-код — цифровой персональный идентификационный номер, служащий для аутентификации Клиента при совершении операций Картой с использованием банкоматов и электронных терминалов. Платежный лимит – сумма денежных средств, доступная Клиенту для совершения операций с использованием Карты. Платежный лимит равен доступному Клиенту остатку Электронных денег, учтенных на его Виртуальном счете. Сайт НКО — сайт, размещенный в сети Интернет по адресу: https://yoomoney.ru/. Соглашение — заключаемое между Клиентом и НКО Соглашение об осуществлении переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «Яндекс.Деньги». Стороны — НКО и Клиент. Тарифы – перечень видов и размеров вознаграждения НКО за осуществление переводов Электронных денег, иных переводов без открытия счета, выпуск и обслуживание предоплаченных карт и оказание иных услуг, предусмотренных заключёнными между Клиентом и НКО договорами. Электронные деньги — денежные средства, предварительно предоставленные Клиентом НКО для исполнения обязательств Клиента перед третьими лицами в соответствии с Соглашением.

2.2. Иные термины и определения, не указанные в пункте 2.1 Правил, используются в значениях, приведенных в Соглашении.

Как получить

Подать заявление на оформление пластикового изделия можно несколькими традиционными способами:

• обратившись в ближайший офис обслуживания вашего региона;
• воспользовавшись соответствующим разделом панели управления.

В каждом из способов необходимо заполнить специальную анкету, где требуется указать:

• паспортные данные;
• место постоянного проживания;
• ваше учебное заведение. Справка об обучении обязательна для предоставления и может быть заказана в деканате, предварительно позаботьтесь об этом вопросе.

Выпускаемая Сбербанком карта для студентов также может быть переквалифицирована в кредитную.

Здесь дополнительно потребуется указать следующую информацию:

• справку о наличии стипендии;
• 2-НДФЛ справку с дополнительными источниками дохода.

Чем больше источников заработка вы сможете официально подтвердить, тем выше шанс на получение требуемого кредитного лимита. Дополнительно укажите, хотите ли вы использовать уникальное оформление. Так вы сможете индивидуализировать пластиковое изделие путем выбора изображения из расширенного каталога Сбербанка или предоставления собственной заготовки. Рассматривая, сколько стоит такое действие, можно выявить фиксированную цену в 500 рублей.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Литература

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Как обратиться в службу поддержки Яндекс.Деньги

Помимо телефонных номеров, используется второй вариант — письменные обращения. Единственным их недостатком считается меньшая оперативность решения проблемы. По телефону специалист отвечает сразу, как только освободится.

Письменные обращения рассматриваются всегда в порядке очередности, поэтому на получение ответа может уйти определенное время. Чаще всего ответ поступает в течение одного дня.

Если для реализации первого варианта пользователю достаточно набрать правильный номер, для обращения в письменном виде должен выдерживаться определенный алгоритм.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки Яндекс.Деньги письменно, зарегистрированные пользователи должны войти в личный кабинет. Для тех, у кого нет собственного электронного кошелька, также предусматривается возможность обращения в техподдержку. Но обращения зарегистрированных в системе пользователей рассматриваются в приоритетном порядке.

1. 1. После входа на титульную страницу, пользователь опускается в самый низ страницы. Здесь есть раздел «Помощь», в который необходимо перейти. Служба поддержки Яндекс.Деньги онлайн работает только через указанный раздел. Выделенной почты для отправки обращения нет.

1. 1. В панели инструментов, расположенной в правой части рабочего экрана, выбирается вкладка «Решение проблем». Чтобы написать в техподдержку Яндекс.Деньги, пользователь должен примерно понимать, к какой категории относится его вопрос или проблема.

1. 1. Большинство проблем решается пользователями самостоятельно. В этом разделе есть много справочной информации, которая помогает найти выход практически из любой сложной ситуации в процессе использования электронного кошелька. Если пользователь не находит решения своего вопроса, он переходит по соответствующей вкладке.

1. 1. Выбирается подходящая категория вопроса — здесь предусматриваются все возможные категории. Если точной формулировки нет, указывается приблизительная категория, к которой относится проблема.

Для отправки обращения необходимо указать контактные реквизиты. В системе Яндекс.Деньги оператор рассмотрит запрос, если все в форму вписываются все обязательные данные: телефон, номер электронного кошелька, привязанная к счету почта. Также потребуется описать случившуюся проблему в общем виде — для этого отводится отдельная форма.

1. Здесь же пользователи могут загрузить скриншот или фото, на котором имеется информация по проблеме. Желательно, чтобы качество снимков было хорошим, без посторонних предметов на фоне и без копирайта. В конце нажимается кнопка отправки письменного обращения.

Техподдержка Яндекс.Деньги рассмотрит письменное обращение пользователя и отправит ответ на указанную в форме электронную почту. Если ответить на обращение можно устно, то на телефон адресанта поступит звонок.

По срокам рассмотрения обращения конкретно что-то говорить нельзя. Здесь все зависит от количества вопросов, находящихся на стадии решения в данный момент. Определенную роль играет сложность проблемы.

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?

Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:

• 8-800-250-66-99 — для жителей регионов;
• 7-495-974-35-86 — для москвичей;
• 7-495-974-35-86 — для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Какие вопросы рассматривает техподдержка Яндекс.Денег

По внутренним правилам системы, техническая поддержка должна рассматривать любые вопросы по использованию электронного кошелька. Это не обязательно должны быть именно проблемы. Служба также предоставляет и справочную информацию всем пользователям, в том числе и тем, кто пока не зарегистрирован в системе.

Вместе с этим, можно описать пул наиболее частых вопросов, с которыми пользователи обращаются в техподдержку. Справочная Яндекс.Деньги решает проблемы/вопросы из следующих категорий:

• Мошенничество, подозрительная рассылка, кража (пропажа) средств
• Не поступившие по назначению переводы и платежи (розыск платежей)
• Проблемы со входом — забытые/утерянные ключи, смена номера телефона, задержка поступления смс-сообщения
• Некорректная работа кодов протекции и одноразовых аварийных кодов
• Трудности с использованием банковских карт, в том числе и виртуальных
• Вопросы блокировки электронного кошелька и счета
• Статусы и идентификация
• Информация по новым акциям и программам

Перед тем, как написать в службу поддержки Яндекс.Деньги, пользователь должен четко сформулировать свой вопрос. Для этого на сервисе предусматривается специальная ротация возможных проблем по категориям. При открытии каждой категории автоматически открываются примеры наиболее частых обращений от пользователей.

Доступные способы связи

На сегодняшний день оперативная связь со специалистами службы поддержки системы ЯД доступна по следующим направлениям:

• звонок на бесплатный номер телефона техподдержки Яндекс.Деньги;
• отправка письма в саппорт Яндекс.Деньги;
• личное обращение в офис компании;
• получение ответа при возникновении проблем с использованием платежного сервиса на специализированном форуме.

На этой же странице сайта опубликованы номера телефонов и электронные адреса других отделов поддержки пользователей. Здесь можно воспользоваться обратной связью по вопросам рекламы, трудоустройства, а также с пресс-службой.

Следует учитывать перегруженность линий в часы пик (с 12:00 до 18:00). Как показывает практика, наиболее удачное время для совершения звонков – это период между 20 и 8 часами.

Проще всего задать вопрос, написав в поддержку. Ответ в данном случае придет максимально подробный и развернутый. Другими словами, речь не идет о банальных отписках. Для отправки подобного сообщения потребуется:

1. Зайти на главную страницу платежной системы и воспользоваться опцией «напишите службе поддержки», как показано ниже.
2. В открывшейся форме следует прописать имя (не обязательно), выбрать тему сообщения, в графе «Что случилось?» подробно изложить суть проблемы.
3. В соответствующих графах указывается номер Яндекс кошелька и электронный почтовый ящик пользователя.
4. Здесь также можно прикрепить фото, аудио и видео файлы размером не более 5 Мб.
5. Остается только кликнуть на кнопку «Отправить».

После отправки письма пользователю на его электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки и начале ее обработки. Отвечать на данное сообщение не надо.

Визит в офис

Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве — именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:

• общение с оператором call-центра не принесло желаемых результатов, или клиент остался недоволен телефонным обслуживанием;
• телефон службы поддержки не отвечает или постоянно занят и нет возможности дозвониться;
• при отправке письменной заявки сотрудники компании не отвечают на запрос.

Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.

Услуги банков Красноярска

Время работы

Служба поддержки Яндекс.Деньги горячая линия часто оказывается перегруженной из-за большого количества звонков. В будние дни время час пика с 12:00 до 18:00. Поэтому дозвониться специалисту можно с минимальной вероятностью.

Перед тем, как позвонить в службу поддержки по указанным контактам, нужно убедиться, что решения проблемы нет в разделе «Помощь» на сайте. Или в том случае, если на письменное обращение долгое время не поступает ответ. Повышается шанс пообщаться с оператором службы технической поддержки с 20:00 до 8:00 утра. Особенно это удобно будет для жителей регионов России, у которых часовой пояс от московского отличается на +5 и больше часов.

Здесь описание проблем,  с которыми может столкнуться каждый:

• Как разблокировать кошелек Яндекс;
• Код ошибки 3000;
• Что делать, если деньги не пришли;
• Не приходит пароль из смс;

Контакты платежной системы

Справочная служба Яндекс Денег доступна по таким направлениям:

• Звонок на бесплатный номер телефона;
• Яндекс Деньги саппорт (письмо в техподдержку);
• Визит в офис компании;
• Задать вопрос на форуме.

Как позвонить в Яндекс Деньги?

Позвонить в службу поддержки в РФ можно по двум телефонам:

• +7-495-974-35-86 (горячая линия Яндекс Деньги для москвичей);
• Для жителей всех регионов телефон службы поддержки: 8800-250-66-99.

Контактный телефон для граждан других государств, кроме РФ: +7-495-974-35-86.

Следует учесть, что в будние дни с 12 до 18 часов линии наиболее загружены, особенно в понедельник. Самый большой шанс дозвониться предоставляется с 8 вечера до 8 утра в любой день недели.  Это удобно для жителей России, у которых разница с московским временем составляет 5 и более часов.

Как написать в техподдержку?

Если вам не удалось дозвониться на номер техподдержки, то есть смысл написать письмо. Тем более, что ответ будет максимально развернутым и подробным.

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.

Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.

• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

Посещение офиса компании

Главное представительство платежной системы находится в Москве. Здесь можно пройти идентификацию или подать заявление на привязку телефона.

Обращаться в офис следует в случаях, когда:

• телефон техподдержки Яндекс Деньги не отвечает;
• пользователю нагрубил оператор;
• сотрудники не реагируют на ваши просьбы при отправке письменной заявки.

В других крупных городах РФ, Украины и Беларуси также есть офисы, которые работают до 18-20 часов ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздников.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.