Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

Получайте новые выпуски на почту

Спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

заполнение формы о споре

Сразу после открытия спора вам загрузится окно. В нем будет форма претензии, все строки которой будут написаны на английском языке.

В самом первом поле нужно указать дошел ли к вам товар. Даже если он находится в непотребном виде, все равно указывайте, что вы получили его. Ниже в ячейку впишите сумму возврата. Если вам совершенно не подходит изделие, оно плохо качества или не функционирует, то можно указывать всю сумму товара. В случае, если на вещи либо изделии отличается рисунок, например, на фото продавца на футболке был нарисован слон, а вам прислали аппликацию с кактусом, то можно требовать частичную компенсацию в несколько долларов. Максимальная сумма, которую вы можете затребовать, не может превышать тройной размер стоимости заказа.

Далее поставьте галочку, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу. Обычно все указывают «нет», но, в случае, если вы желаете обменять товар, то вам придется выбрать «да» и отправить товар поставщику. При положительном ответе, имейте в виду, что вам придется полностью оплачивать пересылку на адрес продавца. Стоимость отправки на почте вам обойдется примерно в 800-1000 рублей, в зависимости от веса покупки.

Отправьте диспут на рассмотрение продавца. В пятидневный срок он должен дать вам ответ. Теперь ваш спор будет выглядеть примерно так:

Диспут можно дополнять новыми фото, нажав на кнопку «Редактировать». Также можно менять ваши данные, которые вы указывали при заполнении формы.

ведение спора

В дальнейшем, после подачи заявки на спор, ситуация может развиваться по нескольким направлениям:

• Поставщик согласится с вашими условиями и выплатит указанную сумму;
• Продавец может ответить на ваш спор и предложить вам свои условия разрешения проблемы.

В первых двух случаях вам стопроцентно удовлетворят требования, а вот третью ситуацию стоит рассмотреть детально.

В каждом из случаев вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Таким образом, вы сможете узнать результат спора. Если продавец предложил ознакомиться со своим видением на решение вопроса, то в личный кабинет к вам поступит предложение. В нем будет указано условие. Это может быть меньшая сумма, обмен товара, предложение о закрытие спора, предложение по отправке аналогичного товара надлежащего качества. Это далеко не весь список, который могут предложить вам китайские поставщики.

Окно с предложением будет выглядеть примерно так:

В этом окне будет предложено на выбор несколько кнопок по принятию предложения от продавца. Вы можете согласиться, нажав «Принять», изменить условия своего спора, предложив новое решение , выбрав «Изменить». Если вам надоела тяжба, то можете завершить спор и нажать «Отменить спор». И в самом последнем случае можно нажать «Эскалация спора» или «Обострение спора»  (у кого как переведет браузер). Выбор останется за вами, но в случае закрытия спора, когда вы выберите «Отменить спор», вы уже не сможете вернуть свои средства, так как системой будет принято ваше согласие на закрытие диспута.

Учитывайте, что на раздумье вам отведено время от 16 до 20 дней. Если вы не ответите на запрос, то система примет предложение продавца и выполнит его условия в ваш адрес.

Как вернуть деньги на AliExpress

Если в результате разбирательств, правда оказалась на вашей стороне, то деньги от алиэкспресс назад можно получить сразу после закрытия диспута, однако время возврата будет зависеть от выбранного вами способа оплаты во время совершения заказа.

• Кредитная или дебетовая карта — от 7 до 10 банковских дней (время возврата по большей части зависит от вашего банка)
• Банковский перевод — от 7 до 10 банковских дней
• Moneybookers — от 3 до 5 рабочих дней
• Яндекс Деньги — от 3 до 5 рабочих дней
• QIWI — от 3 до 5 рабочих дней
• WebMoney — от 3 до 5 рабочих дней

Самым быстрым способом возврата будет китайская платежная система Alipay, которая была создана специально для удобства оплаты товаров на алиэкспресс, но при возврате средств на Alipay деньги возвращаются на внутренний кошелек и могут быть использованы только для дальнейших покупок, вывести деньги обратно на карту не представляется возможным.

Вам также может понравиться … Как на АлиЭкспресс добавить магазин в любимый День Рождения GearBest – Распродажа АлиЭкспресс отменил Подарочные Сертификаты

Как закрыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Если проблема была решена, либо если покупатель по собственной воле решил оставить продавца в покое, то со стороны пользователя необходимо отменить спор. Обязательным условием является отмена диспута в 5-дневный срок. То есть, если спор был открыт и в течение 5 дней договоренность была достигнута (на деле, а не на словах и обещаниях!), то покупатель имеет право его отменить. Если спустя указанное время соглашения достигнуто не было спор под контроль берет администрация, и он ведется независимо от обеих сторон. Все права на прекращение и сбор доказательств берет на себя Центр жалоб Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

1. Войти на сайт. Если вы не авторизованы, то в правом верхнем углу нажать кнопку «Войти». В графе логина и пароль внести сведения, указанные при регистрации на сайте. Для логина может использоваться номер телефона или электронная почта. Пароль пользователь придумывает самостоятельно, главное требование это высокая степень защиты. В последнее время стала возможна регистрация и вход через популярные социальные сети. Данный способ значительно упрощает всю процедуру. Но все же для сохранности персональных данных рекомендуется иметь отдельный логин и пароль для входа на сайт.
2. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете, который всплывает в верхнем правом углу после авторизации. Здесь содержится вся информация по заказам. В том числе, которые были уже доставлены, которые отправлены, ожидают отправки а также заказы, по которым были открыты споры.
3. Далее нужно нажать на надпись «Открытые споры» и, если споров несколько, выбрать нужный. И нажать на него, появится страница ведения спора с диалогом по решению проблемы.
4. Внизу под описанием диспута будет кнопка «Отмена спора» (“Cancel dispute”) . После нажатия на нее возникнет всплывающее окно, где необходимо подтвердить действие.
5. После нужно будет выбрать причину для закрытия диспута. К ним относятся: отсутствие претензий, товар пришел, денежные средства возвращены.
6. Выбрать необходимый пункт, нажать на него и подтвердить выбор.
7. После нажатия необходимой ссылки спор между продавцом и покупателем будет закрыт. Покупатель должен обязательно помнить, что при закрытии диспута все проблемы с продавцом должны быть решены и претензии в дальнейшем предъявить уже будет сложно. Именно поэтому рекомендуется не торопиться с решением. В противном случае решить проблему в дальнейшем вряд ли получится.

Когда стоит открыть спор?

• Если вы хотите открыть спор, то лучше сделать это, когда пройдет хотя бы 10 дней после отсылки товара, но до подтверждения его получения и не позднее окончания времени защиты покупателя. Чаще всего она составляет от 60 до 90 дней или меньше. После внесения платежа за покупку, он еще пару дней висит в обработке и только потом продавцом осуществляется отправка посылки.
• Как показывает практика, спор лучше начинать, когда до завершения защиты сделки останется не больше трех дней. Тогда у продавца не будет возможности просить вас ждать дольше. Многие пронырливые продавцы продлевают защиту и заставляют ждать, хотя это обычно происходит если заказ и правда отправлен и продавец волнуется.
• Если вы подали претензию, но приняли выдвинутые продавцом условия по урегулированию вопроса, второй раз подать её у вас не получится и сделка завершится сама.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Как вести спор на АлиЭкспресс?

Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:

• Просить завершить спор на АлиЭкспресс или отменить его, якобы чтобы не портить статистику продавца. За это они предлагают вернуть деньги не через спор, а другим способом, чаще всего на PayPal. Понятное дело, что он будет обещать и гарантировать возврат денег. Но на деле, если продавец захочет, то сможет легко Вас обдурить, просто говоря, что деньги уже высланы и нужно ждать их прихода. Настоятельно рекомендую не вестись на любые просьбы и предложения по возврату денег продавцов не через спор.
• Также многие продавцы предлагают свое решение спора без денежной компенсации, но в комментарий написав, что готовы вернуть деньги. Невнимательные пользователи могут нажать кнопку «Принять» и согласится с их решением, тем самым потеряв возможность вернуть деньги за товар. Обезопасить себя от этой ситуации просто – будьте внимательны и смотрите куда нажимаете и с чем соглашаетесь.
• Если продавец порядочный, но он действительно не согласен с размером компенсации, то он может написать Вам об этом или вынести свое решение в споре. В этом случае стоит привести еще аргументы в свою пользу, написав их продавцу. Если в течении 5 дней продавец и покупатель не смогут договорится, то спор на АлиЭкспресс будет обострен.

Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?

1. Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
2. Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
3. Если спор на АлиЭкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
4. Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
5. Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

Такой вопрос волнует многих покупателей Алиэкспресс. Итак, Ваш товар не пришел вовсе либо его качество желает оставлять лучшего, и он абсолютно не соответствует тому, что продавец предлагал. В таком случае Вы вправе требовать компенсации либо полного возврата средств, а для этого необходимо открыть спор (диспут). Его открывают при следующих условиях:

1. На заказ, который был Вами оплачен и уже отправлен, а его получение Вы еще не подтвердили. Правда, не забывайте, что после истечения срока защиты даже за неподтвержденный заказ продавец получает деньги при условии, что не были выполнены никакие действия со стороны покупателя. Иными словами, если Вы не открыли спор в положенный срок, значит Вы довольны товаром.
2. Спустя пять дней после того, как заказ был отправлен. Ранее не рекомендуется этого делать!
3. Не позже 15 дней с того момента, как был доставлен товар, либо Вы нажали подтверждение его получения.

Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания. Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.

Важно отметить, что совершенно нет смысла открывать диспут, если срок защиты выходит ещё нескоро. В данной ситуации поставщик лишь попросит Вас набраться терпения и подождать до оговоренных сроков

Более того, он может сразу же добавить срок защиты и тем самым вызвать недоумение у многих покупателей.

Мы настоятельно рекомендуем следить за сроком доставки и качеством товара, так как у Вас будет еще 15 дней для открытия диспута даже после получения своего заказа. Главное не пропустите указанное время!

Алгоритм действий при открытии спора на алиэкспрессе

Чтобы быстро и результативно разобраться с конфликтной ситуацией, необходимо следовать простой инструкцией. В первую очередь, регулярно проверяйте статус ваших заказов. Обычно за несколько дней до истечения срока защиты покупателей на вашу электронную почту приходит напоминание. Обращение после истечения срока защиты не будет рассмотрено, о чем неоднократно предупреждает вас администрация сайта.

Если защита покупателей подходит к концу (обычно за пять дней до окончания), а товар все еще не был вам доставлен, рекомендуется выполнить процедуру открытия спора. Сделать это можно на странице вашего профиля в рубрике «все заказы». Если нажать ссылку «подробнее» возле интересующего заказа, в отдельном окне высветится вся доступная информация об этом товаре. Напротив каждого лота есть специальная кнопка «открыть спор», нажимая на которую вы автоматически запускаете процедуру диспута на алиэкспресс.

Для того, чтобы администрация сайта алиэкспресс смогла подробнее разобраться с вашей проблемой, вам предложат заполнить стандартную форму ведения спора.

При открытии спора на алиэкспресс, в обязательном порядке вы должны указать следующую информацию:

1. Доставлен ли вам товар или нет.
2. Ваши предложения по поводу закрытия спора:
   • Возмещения полной стоимости товара.
   • Компенсация какой – либо части от суммы покупки.
   • Отправка товар продавцу за ваш счет в последующим возмещением суммы товара и доставки.
3. Фото и видео доказательства будут свидетельствовать в вашу пользу и докажут правоту.

Следует отметить, что вы сможете потребовать возмещения не более чем полной стоимости товара, никаких «моральных» компенсаций не предусмотрено. Подробное описание причины спора необходимо выполнить на английском языке, поэтому для вашего удобства рекомендуем воспользоваться автоматическим онлайн – переводчиком.

После заполнения формы нажимаете кнопку «отправить» и ждете решения арбитража. С этого момента спор открыт и срок защиты покупателя уже не считается, даже если вы открыли спор в последний день.

Как настроить цифровые эфирные каналы

Настройка ТВ-каналов на современных телевизорах заметно упрощена благодаря толковой автоматике. Но неискушённые в этих делах пользователи испытывают серьёзные трудности. К тому же, в некоторых случаях требуется ручная подгонка значений.

Выставить эфирные каналы можно как с помощью телевизора, так и посредством стороннего оборудования: приставки, консоли, ресивера и т.п. Рассмотрим настройки в автоматическом и ручном режиме с оглядкой на марку ТВ.

Общий порядок действий

Это универсальный и самый простой способ, доступный практически для всех современных ТВ-устройств. Подключаем антенну к телевизору и выполняем следующий порядок действий.

Алгоритм настройки эфирных каналов:

1. Открываем меню телевизора с помощью пульта управления.
2. Переходим в раздел настроек.
3. Кликаем на пункте «Источник сигнала».
4. Из списка выбираем ТВ-антенну или соответствующий выход (AV, AV+).
5. Здесь же должен быть пункт «Автоматический поиск каналов».
6. Переходим в раздел и нажимаем на «Поиск».
7. По окончании процедуры появятся все найденные каналы.
8. Сохраняем набор, а при необходимости меняем нумерацию.

В редких случаях телевизору понадобится перезагрузка, о чём подскажет соответствующее системное сообщение.

Ручная настройка

Если вышеописанный алгоритм действий не возымел успеха, то стоит попробовать настроить цифровое вещание вручную.

Ручная подстройка каналов:

1. Переходим на сервис РТРС;
2. По клику на нужном населённом пункте откроются параметры ближайших вышек.
3. Записываем значения ТВК.
4. Открываем меню на ТВ и переходим в настройки.
5. Выбираем источник сигнала (ТВ-антенна).
6. Нажимаем на «Ручная настройка каналов».
7. Заполняем поле с частотой (МГц) и номером мультиплекса из ранее записанных данных.
8. Включаем поиск.
9. Сохраняем данные.

Если количество каналов меньше 20, то необходимо повторить пункт 7, выбрав в значениях второй мультиплекс.

Когда не нужно закрывать спор

После предъявления претензий и открытия спора многие продавцы стараются решить проблему. Они предлагают закрыть спор на условиях предоставления нового товара. Но покупателю этого делать не стоит, так как  у него в таком случае не будет никаких гарантий и доказательств, что товар действительно будет отправлен, а защита покупателя закончится, и открыть новый спор может быть невозможно. Окончательно закрывать спор следует лишь в том случае, когда покупатель уже получил продукт надлежащего качества или вернул себе деньги.

Продавец предлагает выслать товар повторно и просить отменить спор. Не стоит соглашаться на это

Кроме того, продавец может начать убеждать клиента, что заказ уже вот-вот придет и спор следует закрыть. Доверять в данном случае тоже не стоит. Для подтверждения следует потребовать от продавца точные координаты почтового отправления. Но довольно часто продавцы стараются сэкономить и отправляют заказ без специального номера отслеживания. В таком случае можно продолжить спор, и, если за его время товар так и не пришел, получить свои деньги обратно.

Также спор не следует прекращать, если продавец отклонил или изменил требования покупателя. Отклонение не означает закрытие, так как одна сторона не удовлетворена покупкой. Продавец берет на себя обязательства перед клиентом, поэтому должен соблюдать все установленные порядки. Если продавец отклонил спор, а покупатель хочет его продолжить, то спор обостряется, и к нему будет подключена администрация для решения вопроса.

Встречаются случаи, когда продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и просто игнорируют открытый спор. В этом случае его также не стоит закрывать — если продавец не ответил покупателю в отведенное время (5 дней), то к диспуту присоединяется администрация и автоматически принимает сторону покупателя. Покупатель также имеет право обратиться за помощью в службу поддержки для решения спора с продавцом.

Если продавец не отвечает на спор, администрация Алиэкспресс практически всегда принимает сторону покупателя

Таким образом, обязательно необходимо дождаться доставки покупки,  возврата средств на счет или выполнения других своих требований, и только после этого закрывать спор.

Прочие обновления версии 6.4

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

• заказанный товар не получен;
• заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
• получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Внимание!

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

Пригодится!

Полезная инструкция для новичков: как заказать товар на алиэкспресс на русском

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите – рукава прошиты плохо, пишите – оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ – предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

Каким может быть итоговое решение администрации интернет-магазина

Решение администрации показано на странице диспута. Как только он завершится, статус обновится на «Спор закрыт, только возврат».

При полном возмещении пишется, соответственно, полная цена покупки, при частичном – процент от нее. Размер возвращения обсуждают участники спора.

Когда диспут завершается в пользу продавца, возврат и компенсация отменятся.

Посмотреть решение администрации можно во вкладке «Детали спора». Там оно описано подробно, указана причина принятия, упоминается, в течение какого срока осуществится возвращение. Также на электронный адрес поступит письмо с ссылкой на страницу с деталями спора.

При предусмотренном возврате на странице отобразится активная кнопка «Стадии возврата». Тут публикуются все этапы возвращения денег. Зачисление производится в течение ограниченного периода.

Возвращение средств на Алиэкспресс:

• утверждение;
• обработка;
• совершение.

Во вкладке «Возврат совершен» пишется примерный срок возвращения оплаты.