Что делать если не работает интернет ростелеком

Неисправности ПК

Если компьютер чересчур медленно загружает видео и другие материалы, плохо работает интернет-браузер, клиенты провайдера сразу винят последнего. В таком случае следует обязательно проверить исправность своего оборудования:

• Перезагрузите ПК. Вероятно, что операционная система столкнулась с поломкой, которая затрудняет доступ к сети. В большинстве ситуаций перезапуск можно считать универсальным решением вопроса, который поможет вернуть устройство к корректной работе.
• Проверьте оборудование на вирусы. Нельзя рекомендовать какой-то конкретный антивирус, так как у каждого из них есть свои преимущества и недостатки. Ищите бесплатные утилиты (как минимум, для пробного использования), где присутствует наиболее широкий функционал.
• Скачайте специальную программу CCleaner для сканирования своего ПК. Сначала нужно убрать мусор на компьютере с помощью специальной кнопки. Далее рекомендуется устранить ошибки в реестре. Не стоит бояться сделать что-то не то, так как утилита работает самостоятельно, вам не придется контролировать ее.

В случае, когда это не помогает, подключите к сети другое устройство и посмотрите на уровень скорости. Высокий уровень свидетельствует о наличии неисправностей именно на вашем ПК. В трудных ситуациях можно столкнуться с необходимостью установки заново операционки.

Тестирование скорости сети доступно не только по ПК, но и с помощью планшета, смартфона. Достаточно скачать специальное мобильное приложение под названием Speedtest для выполнения тестовых измерений. Если показатели в норме, нужно разобраться с ПК.

Самостоятельные действия по устранению неисправности интернета

Устранить неисправности самостоятельно можно только в том случае, если нет повреждений со стороны провайдера. Поэтому рекомендуется сначала убедиться в том, что проблемы с медленной скоростью интернета Ростелеком или его полным отсутствием находится на стороне пользователя. В первую очередь, рекомендуется протестировать скорость интернета. Сделать это можно, используя утилиты, специально предназначенные для этих целей. Использовать рекомендуется и специальные онлайн программы. Одна из таких программ для проверки скорости находится на официальном сайте компании Ростелеком. Рекомендуется использовать не менее двух ресурсов тестирования скорости для получения максимально точного результата.

Если результаты показывают, что реальная скорость гораздо ниже заявленной, а операторы в службе поддержки информируют о том, что причины проблем не связаны с Ростелекомом, тогда рекомендуется искать их самостоятельно, чтобы устранить. Локализация проблем часто расположена в следующих зонах:

• разъемы и провода;
• сетевое оборудование;
• компьютер.

В первую очередь, рекомендуется осмотреть провода и разъемы визуально на предмет механического повреждения. Кабель, которые соединяет маршрутизатор и компьютер не должен иметь заломы или сгибаться, поскольку это напрямую влияет на работу интернета. Сам кабель должен хорошо крепиться в разъемах. Если внешний осмотр не принес результатов, проверяется наличие сигнала Wi-Fi на другом устройстве, например, на телефоне. Если сигнал телефоном ловится успешно, значит проблема непосредственно в ПК.

Интернет от Ростелекома может не загрузиться по разным причинам, например, это может быть заражение вирусами, здесь поможет «лечение» устройства. Отсутствие интернета может быть связано с проблемами сетевой платы, тогда необходима переустановка драйверов.

Что делать, если плохой интернет связан с некорректной работой оборудования. В этом случае, рекомендуется сбросить все настройки до заводских, как вариант можно отнести роутер для перепрошивки или же приобрести новый.

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

При попытке подключиться к сети на экране могут возникать различные сообщения о возникших ошибках. Обычно они сопровождаются определёнными кодами, по которым можно определить причину неполадки, а значит, и понять, какие меры принимать.

Ошибка 651 или 692: некорректная работа сетевого оборудования

Код 651 указывает на то, что сетевое оборудование абонента в данный момент работает неправильно: сбой сетевого биллинга, конфликт между модемом и ПК. Часто в этом случае помогает простая перезагрузка всех имеющихся устройств. Также желательно проверить целостность кабелей и посмотреть, хорошо ли они подключены к разъёмам.

Если перезапуск девайсов не устранил неполадку, сбросьте роутер до заводских настроек с помощью внутренней клавиши Reset и создайте новое соединение. Подробную инструкцию вы найдёте в предыдущих разделах этой статьи.

Ошибка с кодом 651 появляется, когда сетевое оборудование начинает работать неправильно

Эта ошибка может возникать, когда антивирус или «Брандмауэр Защитника Windows» блокирует соединение с интернетом. В этом случае нужно деактивировать защитные утилиты и проверить подключение. Чтобы отключить «Брандмауэр», сделайте следующее:

Деактивировать на некоторое время сторонний антивирус гораздо проще, чем стандартный «Защитник Windows» или «Брандмауэр». Рассмотрим процедуру на примере Avast:

1. Раскройте на дисплее трей Windows и кликните по значку антивируса правой клавишей мышки.

2. В появившемся меню откройте раздел «Управление экранами Avast».

3. В появившемся списке выберите промежуток времени, когда утилита будет отключена — защита её не будет работать в течение этого периода, а после будет автоматически активирована. За это время вы успеете проверить, появился доступ к интернету или нет. Если вы выключите сразу все экраны без автоматической активации, не забудьте после проверки включить их обратно самостоятельно через то же меню в трее.

Ошибка 651 может быть результатом сбоя в работе драйвера — переустановите или обновите его, используя инструкцию в соответствующем разделе этой статьи.

Ошибка 691: неправильный логин или пароль

Код 691 обычно сопровождается сообщением о том, что имя пользователя или пароль недопустимы для домена. Чаще всего эта ошибка возникает из-за неправильно введённых данных для авторизации в сети провайдера. Убедитесь, что пароль и логин, который вам предоставила компания «Ростелеком», введены корректно, а если найдёте ошибку, исправьте её и попытайтесь подключиться к сети снова.

Ошибка с кодом 691 возникает, если введены неверные данные для авторизации в сети

Причиной ошибки 691 может быть непополненный счёт — убедитесь, что вы оплатили интернет, а если оплаты не было, произведите её, чтобы получить доступ к сети.

Ошибка 678: деактивированное подключение

Ошибка с кодом 678 обычно идёт вместе с сообщением о том, что удалённый ПК в данный момент не отвечает. Это означает лишь одно — отсутствие связи между сервером и ПК. В этом случае, как правило, оказывается, что подключение к интернету через определённый сетевой адаптер отключено. Выключить его может как сам пользователь, так и вредоносная программа.

Ошибка 678 говорит о том, что на вашем ПК отключено текущее подключение к интернету

Чтобы решить проблему, необходимо активировать подключение следующим образом:

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение Ростелеком пользуется большой популярностью, благодаря высокому качеству изображения. Половина каналов доступна клиентам в формате HD. Картинка даже на большом телевизоре смотрится целостной и не вызывает нареканий.

При всех достоинствах услуги, которую предоставляет провайдер, иногда клиенты жалуются на то, что изображение во время просмотра каналов распадается на квадратики. Проблема может сопровождаться неполадками со звуком. Это свидетельствует об ошибке в работе оборудования. Так как для функционирования интерактивного ТВ используется Wi-Fi роутер и приставка, нужно проверить их исправность.

Способы устранения проблемы:

• Перезагрузить приставку и роутер.
• Проверить работоспособность коммутационного шнура и при необходимости заменить его.
• Деактивировать торренты и прочие загрузки на гаджетах, подключенных к маршрутизатору.

Основная причина появления квадратиков – слабое интернет-соединение. Это связано с тем, что пользователь поставил на загрузку слишком много файлов, и телевидению попросту не хватает ресурсов для корректного отображения картинки. Также вероятно возникновение неполадок в работе РТК, которые решаются автоматически в течение 2-3 часов.

Нет IP-адреса

Существует и еще одна распространенная проблема при работе с с телевидением Ростелеком. Она заключается в отсутствии IP-адреса, в случае этой ошибки на черном экране телевизора появляется надпись «Нет IP-адреса». Для решения этой проблемы нужно:

• Требуется проверить наличие интернета. Отсутствие интернета может привести к данной ошибке. Поэтому лучше перезапустить роутер и убедиться в том, что интернет работает корректно;
• Не работает интернет от Ростелеком. В таком случае нужно решать проблему с соединением интернета;
• Внимательно проверить все контакты, порты и провода на наличие дефектов и не верных подключений. Все провода должны быть плотно вставлены разъемы, иначе подач сигнала не будет;
• Если проблема не исчезнет, то стоит обратиться на линию поддержки провайдера и запросить помощь специалиста.

При прямом использовании роутера, стоит проверить его работоспособность. Так же нужно проверить приставку, подключив ее напрямую к сети провайдера. Если все работает нормально, то поломка заключается в маршрутизаторе.

Бывают случае когда проблема работы телевидения заключается в подключении Ростелекома непосредственно к телевизору. Как правило, работы на сервере провайдера заканчиваются и ТВ-приставка автоматически уходит на перезагрузку. В этом случае нужно подождать 8 часов. Если ошибка не исчезла, то нужно обратится на горячую линю Ростелеком.

Похожие случаи

Это не первая за последнее время авария, подорвавшая работу инфраструктуры «Ростелекома». Например, 19 августа 2018 г. произошла авария в ЦОДе «Ростелекома», на мощностях которого функционирует Федеральная государственная информационная система ведения Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН). В результате аварии на 66 часов остановилась работа всех серверов, на которых работала система.

Карта очагов масштабного сбоя в «Ростелекоме»

Это спровоцировало сбой в работе ФГИС ЕГРН, который начался 20 августа 2018 г. Функционирование системы было нарушено во всех 49 регионах России, где она внедрена. Следствием этого стали задержки с обработкой документов, поступивших в Росреестр с 20 по 27 августа, потом внесение и обработка заявлений в ФГИС ЕГРН были возобновлены.

Сбой был зафиксирован специалистами «Ростелекома», после чего оператор дал возможность ведомству воспользоваться резервными вычислительными мощностями и памятью. Благодаря переводу всех компонентов ПО ФГИС ЕГРН на резервные мощности, Росреестр смог с 3 сентября возобновить нормальное оказание услуг по заявлениям, поступающим по всем каналам.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Первым делом, если замечено, что не работает домашний интернет Ростелеком, нужно попробовать устранить проблему самостоятельно. Речь не идет о разборке арендованного оборудования – это обязанность компании. Однако некоторые манипуляции вполне могут избавить от необходимости тревожить сервисный центр по пустякам.

Изношенный или поврежденный патчкорд

Он может быть первопричиной того, что постоянно пропадает интернет. Домашние питомцы любят «лакомиться» или играться с оптоволоконным кабелем, из-за чего он перестает выполнять свое предназначение в полной мере. В процессе эксплуатации вероятны механические разрывы или повреждение изоляции. Выход один – замена провода на новый.

Подключение интернет-кабеля напрямую

Присоединение кабеля к ПК поможет диагностировать неполадки в работе маршрутизатора. Если при прямом подключении связь появилась, значит, проблема – в роутере.

Проверка сетевого соединения

Банальной причиной обрыва связи может стать отсоединение кабелей от устройств на всем протяжении линии. В первую очередь надо проверить все входы и разъемы, дабы избежать попадания в неловкую ситуацию, если поломкой приедут заниматься технические специалисты Ростелекома.

Проверяем настройки оборудования

Еще одним выходом из положения может быть обновление и переустановка драйверов соединения и «внутренностей» ПК, отвечающих за сетевые подключения

Настройки могут слететь из-за вредоносного заражения компьютера либо некорректного обращения с программным обеспечением, на что часто не обращают особое внимание, пока не произойдет полный сбой

Замена MAC-адреса сетевой карты

Если пользователь приобрел новый ноутбук или ПК, то возможно, проблема – в программном MAC-адресе, который иногда требуется сменить на новый. Делается это через диспетчер устройств во вкладке «Сетевые адаптеры» либо через редактор реестра. Последний вариант возможен только при условии того, что абонент – «на ты» с сетевым конфигурированием компьютера.

Очистка кэша DNS и сброс настроек TCP IP

Если обновленный драйвер сетевой карты не исправил положение, нужно войти в основную панель управления подключениями по сети и произвести очистку кэша либо сбросить настройки до заводских. После этого потребуется создать новое соединение и продолжить беспрепятственно пользоваться интернетом.

Как зайти и проверить настройки на роутере

Произвести проверку настроек роутера можно двумя способами:

• подключить маршрутизатор напрямую к ПК;
• воспользоваться Wi-Fi.

Вне зависимости от модели роутера и выбранного метода его подсоединения, редактирование настроек осуществляется с помощью веб-интерфейса. Настройки и инструкции можно найти в паспорте маршрутизатора. После того, как в браузер будет введен IP конкретной модели, откроется окно, где и выполняют конфигурацию устройства.

Что делать если IPv4 – без доступа к интернету или без доступа к сети

Если отсутствует подключение к сети интернет с ремаркой «IPv4 без доступа к интернету», следует знать, что, несмотря на серьезное название, проблема может оказаться несерьезной. За таким маркером скрываются сброшенные настройки сетевых адаптеров, некорректная работа шлюза, отсутствие ответа от DNS-сервера. После проведенной диагностики, Windows способен устранить многие из причин самостоятельно и исправить ошибки ПО. Сам пользователь может просто перезагрузить ПК или обновить драйверы. Если же подобные манипуляции не помогли, то правильнее всего обратиться в контактный центр Ростелекома за консультацией по устранению проблемы.

Что делать?

Когда доступ к сети полностью отсутствует, нужно проверить работу серверов, а также домашнего оборудования по следующей схеме:

• выяснить подключены ли важные кабели и аппараты;
• провести диагностику ПК, чтобы исключить заражение вирусом;
• понять, не устарело ли устройство;
• когда вышеуказанные варианты не подходят, обратиться в контакт-центр.

Зачастую, сотрудники технической поддержки решают вопросы, если отсутствует интернет на протяжении суток и, если всё зависит непосредственно от компании. Но даже при появлении недочетов по вине домашнего оборудования специалисты тоже отреагируют на запрос.

Как пожаловаться на провайдера

В случае, когда Интернет-соединение тормозит, сбивается, пользователи раздражаются и находятся в состоянии стресса, в особенности, если предстоит срочная работа в сети. Если сотрудники компании ничего не предпринимают, можно сделать так:

• Ежедневные звонки в техподдержку, а еще лучше ежечасные, так как вы вносите оплату за подключение, а потому обладает полноценным правом на нормальное предоставление услуг, в соответствии с условиями в договоре.
• Жалоба в письменном виде в офис провайдера. Вы получите образец для заявки от сотрудников Ростелеком (недостаток этого варианта заключается в том, что согласно законодательству, для ответа дают целых шестьдесят дней, что затягивает процедуру).
• Жалоба в Роспотребнадзор или заявление в прокуратуру. Если и это не помогает, есть вариант с судебным разбирательством. Хотя это достаточно дорогой и длительный процесс, который может затрудняться еще и отсутствием значительных доказательств неправоты оператора.
• Поиск знакомых среди сотрудников компании, которые помогут решить вопрос с подключением. Как показывает практика, этот способ является самым результативным, хотя, поначалу может отпугнуть.

Не стоит пускать все на самотек, важно добиваться восстановления компанией доступа в сети на приемлемом уровне скорости

Способы настройки GPRS-интернет

• Если вы устанавливаете новую сим-карту Ростелекома в сотовый телефон – на ваш номер придет сообщение от оператора с предложением принять автоматические настройки GPRS. При подтверждении, в телефоне абонента автоматически устанавливаются все необходимые настройки для пользования интернетом. Если сим-карта не является новой, остаются доступны другие способы настройки;
• Обращение за консультацией и подключением к оператору технической поддержки по телефону 8 800 1000 800. Специалист расскажет, как получить автоматические настройки либо сможет сразу отправить такие параметры вам на мобильный телефон, предварительно уточнив модель аппарата;
• Настройка мобильного интернета может быть сделана в офисах по обслуживанию абонентов Ростелеком или в салонах связи. При таком варианте, за предоставления услуг по настройке телефона могут взять денежную плату;
• В ситуации, когда модель телефона не принимает автоматические настройки, можно провести такую операцию вручную.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

Интерактивное телевидение характеризуется собственным интерфейсом, который позволяет клиенту РТК управлять всеми функциями услуги. Но в то же время вместо того самого меню интерактивное ТВ многие люди видят просто черный экран.

Если и вы столкнулись с подобной проблемой, то нужно обратить внимание на HDMI-кабель, который соединяет ТВ-приставку с телевизором. Ведь ТВ-бокс – обладает отдельный от телевизора интерфейс

Чтобы перейти в режим приставки, нужно открыть настройки телевизора и в качестве подключения выбрать тот порт HDMI, к которому подключена приставка.

Если вместо интерфейса интерактивного ТВ вы видите черный экран, то проверьте, правильно ли выбран порт. Далее необходимо убедиться в том, что на приставке горит индикатор активности. Наконец, нужно рассмотреть HDMI-кабель на предмет внешних повреждений.

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Не работает интернет Ростелеком – какие причины

Домашний интернет иногда дает сбои в работе. Они могут быть вызваны различными факторами. От технических сбоев на линии Ростелеком до банального отрицательного баланса на счете.

Все они подразделяются на две основные группы:

• Технические сбои со стороны поставщика услуг;
• Причины со стороны абонента, получающего услугу.

Почему не работает интернет – технические причины

Сбои в работе интернета Ростелеком могут быть вызваны факторами, которые зависят исключительно от поставщика услуг. Среди таких технических моментов могут встречаться:

• профилактические работы на линии Ростелеком;
• повышенная нагрузка на линии;
• аварийная ситуация на одном из участков.

Если причина отключения связана с одним из этих факторов, то остается только ждать, когда будет возобновлена подача сигнала.

Здесь не помогут звонки в службу поддержки или обращение в офис компании. По телефону оператора вы сможете уточнить информацию о технических сбоях со стороны Ростелеком.

Не работает интернет Ростелеком – проблемы у абонента

Гораздо чаще встречается другая группа проблем в отсутствии интернета у пользователя. И связана она с несколькими факторами – от задолженности, до сбоя в настройках интернета. Наиболее частые причины неработающего интернета Ростелеком со стороны абонента, можно разделить на несколько групп:

1. Отрицательный баланс на счете, вследствие которого произошла блокировка услуг;
2. Неверный ввод данных авторизации в сети;
3. Проблемы с настройками, драйвером, или операционной системой устройства;
4. Технический сбой – обрыв телефонной линии, неправильное подсоединение к устройству, поломка оборудования, разорван интернет кабель в помещении.

Технические сбои у абонентов

Если у вас отсутствует Интернет-соединение от Ростелеком, проверьте состояние установленного у вас дома оборудования. Речь может идти об оптических терминалах, модемах и маршрутизаторах, медиаконвертерах. Неправильное функционирование техники зачастую способствует плохой работе интернет-подключения. Связь может регулярно обрываться, вы столкнетесь с проблемами в сети, снижением уровня скорости, и т. д.

В первую очередь, перезагрузите оборудование (просто выключите его из сети или выполните перезапуск с помощью админпанели). После повторного запуска проверьте снова статус интернет-подключения. Если снова заметны неисправности, продолжайте работать со своей техникой.

Вторым этапом будет сброс абонентского оборудования до заводских установок. Как правило, это можно сделать с помощью админпанели. Кроме того, присутствует специальная кнопка Reset, предназначенная для сброса (этот момент зависит от конкретной модели устройства, уточняйте данные в сети интернет). Затем выполните снова настройку, при наличии проблем звоните оператору по номеру 88001000800, чтобы попросить помощи у сотрудников-консультантов.

Третья стадия заключается в попытке сменить технику. Вероятно, что ваше оборудование могло устареть или стать неисправным, что встречается довольно часто. Спрашивайте в техподдержке провайдера, какая техника рекомендуется для использования.

#11. «Копирайтер за 2 месяца»

Ошибка «Нет IP-адреса»

Одной из самых распространенных неполадок, возникающих при работе интерактивного телевидения Ростелеком, является появление на экране надписи «Нет IP-адреса». Ее можно увидеть при каждом включении приставки и телевизора, из-за чего не удается получить доступ к каналам.

Появление подобного текста на экране свидетельствует о том, что возникла проблема в работе с интернет-соединением. К числу основных причин появления ошибки относятся:

• Авария на технической линии провайдера.
• Сбой в работе системы по вине Ростелеком.
• Повреждение коммутационного шнура.
• Сломавшийся роутер.
• Случайно изменившиеся настройки маршрутизатора.

Для установки истинной причины рекомендуется проверить оборудование на наличие повреждений. Даже если видимых деформаций нет, проблема может скрываться не в аварии на линии РТК, а в работе маршрутизатора или приставки для интерактивного ТВ. При выполнении рекомендуемых шагов по устранению неполадки, после каждого пункта нужно перепроверять подключение.

Алгоритм действий при возникновении ошибки «Нет IP адреса»:

1. Перезагрузить ТВ-приставку.
2. Переподключить коммутационный шнур (патч-корд).
3. Перезагрузить роутер.
4. Проверить настройки маршрутизатора, введя в адресной строке браузера https://192.168.1.1.

Ручное восстановление посредством командной строки